سياسة الإستبدال و الإسترجاع

رضاؤك هو أولويتنا القصوى و نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع منتج او استبداله

و لذلك نحن هنا لتوضيح سياسة الإستبدال و الإسترجاع في متجر Pixelit

سياسة الاسترجاع

• مدة الاسترجاع:

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• شروط الاسترجاع:

-يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح، بما في ذلك التغليف الخاص بالمعاينة.

-يُرجى ملاحظة أنه لا يسمح باسترجاع المنتجات بعد فتح العبوة المخصصة للمعاينة.

-يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء مع طلب الاسترجاع.

• إجراءات الفحص:

عند استلام المنتج المسترجع، يقوم فريق مختص بفحص المنتج للتحقق من حالته. في حال تبين أن المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، سيتم رفض طلب الاسترجاع، وسيُعاد شحن المنتج للعميل على نفقته الخاصة.

المسؤولية القانونية وحفظ حقوق المتجر

• حماية حقوق المتجر:

-يحق لمتجر Pixelit رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا ثبت وجود محاولة للتلاعب أو الادعاء الكاذب بوجود مشكلة في المنتج.

-يتم توثيق جميع المنتجات قبل شحنها للعميل بالصور والفيديو لضمان جودة المنتج وحماية حقوق المتجر في حالة وجود نزاع.

• الإبلاغ عن الأضرار أو العيوب:

-يجب الإبلاغ عن أي عيب أو ضرر في المنتج خلال 24 ساعة من استلامه مع تقديم صور أو فيديو واضح يُظهر المشكلة.

-لا يُعتبر أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال مسؤولية المتجر.

• مكافحة الاحتيال:

-يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد أي عميل يثبت قيامه بالتلاعب أو الادعاء الكاذب.

-إذا تبين من خلال الفحص الفني أن المنتج تم إعادته بحالة مختلفة أو تم استبداله بقطعة أخرى، فإن المتجر سيقوم بإبلاغ الجهات القانونية المختصة لحماية حقوقه.

• تكاليف الاسترجاع:

-يتحمل العميل تكاليف الشحن "ذهاباً و أياباً" لإعادة المنتج ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.

سياسة الاستبدال

• لا يدعم متجر Pixelit حاليًا خدمة الاستبدال.
• إذا كانت هناك مشكلة في المنتج المستلم، مثل وجود عيب فني أو اختلاف عن الوصف، يمكنكم طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته، ثم إعادة الطلب مرة أخرى للمنتج الصحيح.

آلية تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال

1. تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني أو الرقم الموضح على موقعنا خلال مدة السماح بالاسترجاع.
2. قم بتعبئة نموذج طلب الاسترجاع الذي سنرسله إليك.
3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقدم لك تفاصيل إعادة الشحن.

مهمتنا هي تقديم خدمة مميزة ومنتجات موثوقة، مع ضمان العدالة والشفافية للجميع. إذا كان لديكم أي استفسارات أو مشكلات، يسعدنا دائمًا خدمتك، شكراً لتسوقكم معنا في Pixelit!